Politique de retours et échanges

 

Nous souhaitons vous offrir des produits fiables et une expérience d’achat agréable.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

2. Quand un retour ou un échange est-il accepté ?

Nous acceptons les demandes en cas de :

• défauts visibles ;

• problèmes de qualité ;

• odeur inhabituelle ou différence de couleur marquée ;

• produit non conforme ;

• retour sans motif (article neuf et emballage intact).

3. Comment retourner un produit ?

Contactez notre service client avec votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour et des photos.
Nous vous indiquerons l’adresse de retour après validation.
Envoyez le colis et conservez la preuve d’envoi.
Dès réception et vérification, nous vous remboursons.

4. Comment demander un échange ?

Envoyez votre demande avec les mêmes informations.
Après notre accord, renvoyez l’article.
Nous expédierons le nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables après vérification.

5. Étiquette de retour

Une étiquette de retour est jointe au produit. Cette étiquette est apposée sur le colis retourné afin que nous puissions l'identifier.

6. Délais de remboursement

Le remboursement est effectué sous 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour.

7. Frais de retour

• Défaut ou erreur de commande : frais à notre charge.

• Retour sans motif : frais à la charge du client.

8. Responsabilité

Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à des facteurs externes ne sont pas couverts. Les retards causés par la force majeure ne relèvent pas de notre responsabilité.

9. Contact

Adresse : 113 GRACE ST,LEXINGTON,SC 29072-2309,United States

Téléphone du service client : +1 (864) 319-2734

E-mail du service client : care@maissonpure.com

Horaires : du lundi au samedi, 9h00–18h00 (CET)