Foire aux Questions

 

Cette section répond aux questions les plus courantes concernant l’achat, le paiement, la livraison, les retours et notre service après-vente.

1. Comment commander ?

Parcourez notre boutique en ligne, choisissez vos produits et ajoutez-les à votre panier. Vérifiez les informations de livraison et les détails de la commande, puis cliquez sur « Confirmer ». Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de commande et toutes les informations liées à votre achat.

2. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons des paiements sécurisés tels que Visa, MasterCard et d’autres cartes courantes. Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage pour garantir la sécurité de vos données.

3. Modifier ou annuler une commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Si elle est déjà en cours de livraison, vous pourrez faire une demande de retour après réception.

4. Délais de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison sont généralement de 6 à 12 jours ouvrables. Des retards peuvent intervenir pendant les fêtes ou les périodes de forte activité.

5. Frais de livraison

• 8,99 € pour toute commande inférieure à 89,99 € ;

• Livraison gratuite à partir de 89,99 €.

6. Suivi de commande

Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez aussi vérifier l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » en utilisant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone et votre numéro de commande.

7. Retours et échanges

Vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande, la preuve de paiement et la raison du retour. Consultez notre politique de retours pour plus de détails.

8. Délais de remboursement

Après approbation, le remboursement est traité sous 1 à 5 jours ouvrables, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

9. Produit endommagé ou incorrect

Si l’article reçu est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement avec des photos. Nous vous proposerons une solution adaptée.

10. Contact du service client

Adresse : 113 GRACE ST,LEXINGTON,SC 29072-2309,United States

Téléphone du service client : +1 (864) 319-2734

E-mail du service client : care@maissonpure.com

Horaires : du lundi au samedi, 9h00–18h00 (CET)